Un usuario abre una wallet cripto pequeña, busca un botón de swap y no lo encuentra. Cierra la app, hace el intercambio en otro lugar y la comisión se va con él.
Yana Mar, jefa de B2B y Alianzas en ChangeNOW, describió ese momento en TOKEN2049 en Singapur como algo negativo para la experiencia del usuario y malo para la retención de la wallet. El usuario sigue siendo cliente de la wallet. La comisión de ese swap ya no.
«La comunidad en sí no paga», dijo.
¿Hacia dónde va el dinero cuando un usuario ejecuta un swap?
El punto de partida de Mar fue la diferencia entre un usuario que solo almacena activos y uno que realiza transacciones. Según ella, solo almacenar no aporta nada a la wallet.
«Si los usuarios quieren hacer swap y no ven esta función dentro de la wallet, van a otro sitio y la comisión también», explicó.
Mar sostiene que una wallet que quiere ingresos de su comunidad debe ofrecer swaps, función de compra y venta, staking y trading. Mantener esas funciones en la app da motivos al usuario para quedarse y aumenta la actividad dentro de la app.
Los costes de infraestructura presionan desde el otro lado. Mar dijo que el coste de crear y mantener esa infraestructura afecta más a las wallets pequeñas.
Su consejo para los equipos pequeños es saltarse el desarrollo desde cero e integrar soluciones ya listas para fiat, swaps y staking.
https://www.youtube.com/watch?v=xeS-z761S4M¿Dónde puede ganar una wallet pequeña cuando las grandes ofrecen todo?
Los mayores proveedores de wallets ya ofrecen todo, desde el gasto en stablecoins hasta trading de acciones tokenizadas, lo que deja poco margen a los equipos pequeños. Mar respondió que deben elegir un enfoque.
«Deben pensar en algo específico, como una audiencia o una región concreta», afirmó Mar.
Dio cinco formas en que una wallet pequeña puede destacar:
Una región específica: Enfocarse en una región puede significar añadir métodos de pago locales y un equipo de soporte local. Una audiencia específica: El enfoque en una audiencia puede verse como Dreamster, un participante de Fast Track de ChangeNOW dirigido a fans de la música. Los usuarios compran Activos Musicales Digitales, obtienen parte de canciones individuales y las reproducen en la wallet. La participación se puede vender de vuelta en cualquier momento. Promesa específica: Un socio centró su propuesta en la seguridad, una elección que Mar dijo que resalta por los hacks en el mercado. Velocidad: Un equipo pequeño puede lanzar funciones en una semana, mientras que una wallet grande tarda meses o trimestres. Calidad: A medida que el producto crece, la experiencia del usuario a veces empeora, algo que los equipos pequeños pueden evitar.Swaps sin comisiones: ¿Por qué los usuarios de wallets pequeñas no deben perseguirlos?
Algunas wallets grandes han parado de cobrar su propia comisión en ciertos swaps de stablecoins, algo difícil de igualar para una wallet pequeña.
Mar recomendó mirar bien esa oferta. Solo aplica para un número limitado de blockchains y tokens. Solo se elimina la comisión de la wallet, pero la comisión de la red sigue, y los swaps cross-chain no están incluidos.
«No es la principal fuente de ingresos de la wallet grande, así que se lo pueden permitir», explicó.
Según Mar, una wallet pequeña no necesita ofrecer lo mismo para mantener a su audiencia. Puede destacar por la experiencia, como permitir swaps cross-chain o soportar activos que las wallets grandes no muestran ni gestionan bien.
También cuestionó si la etiqueta importa más que el resultado. Desde la perspectiva del usuario, dijo, lo importante es lo que recibes, no la comisión que pagas.
«A los usuarios realmente les importa lo que reciben en la wallet y no si pone ‘sin comisión’», añadió.
En ChangeNOW, aseguró, el 98% de los swaps se completan con aproximadamente un 0.5% de slippage.
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— BeInCrypto (@beincrypto) August 10, 2026
Soporte dentro de la Wallet: ¿Cómo delegarlo?
El soporte es clave cuando una wallet ofrece servicios integrados de exchange. Una vez activadas esas funciones, surge la pregunta: ¿Quién debe resolver los problemas del usuario si una transacción falla?
Mar fue clara. El proveedor del exchange es responsable de solucionar el problema con la transacción, dijo, porque ofrecer un buen servicio es tarea del proveedor. La wallet es responsable de la relación con el usuario.
En el caso de ChangeNOW, el socio envía el ID de la transacción y ChangeNOW investiga lo que pasó. Incluso si el error fue del usuario, como enviar el depósito en la blockchain incorrecta, en la moneda equivocada o sin memo.
«El usuario acude al equipo de soporte de la wallet, el equipo de soporte de la wallet nos contacta, y ayudamos a resolver el problema», dijo.
¿Cómo empezar a ganar desde el primer día?
ChangeNOW lanzó su programa Free Fast Track programa en marzo para wallets nuevas y en etapa inicial. Mar lo describió como una ayuda con las dos cosas que estas wallets buscan: tráfico y ganancias.
Un participante integra la API de exchange de ChangeNOW y gana de los swaps en cuanto esté activa. Cada vez que un usuario hace un swap, el socio recibe una parte de los ingresos, que empieza en 0.4%.
ChangeNOW también aporta apoyo en marketing, desde la promoción cruzada y comunicados de prensa hasta pódcast y presencia en TOKEN2049.
«Solo necesitan tener la audiencia y el compromiso para obtener el beneficio», dijo Mar.
¿Qué deberían dejar de hacer y qué deberían hacer los equipos de wallets?
El primer consejo de Mar para los equipos de wallets fue mantener la seguridad como prioridad. Ella dijo que la industria había perdido alrededor de 1 mil millones de dólares por hacks en el último medio año, y que el miedo a hacks y estafas siempre ha sido uno de los obstáculos para la adopción masiva.
Su cifra es del rango bajo en los recuentos recientes. Los datos de PeckShield muestran que solo en septiembre las pérdidas fueron de 766.49 millones de dólares, con la brecha de Bitget sumando aproximadamente 387 millones de dólares de ese total.
«Es importante ofrecer un producto en el que la gente confíe. No puedes simplemente ignorar eso», afirmó.
Su segunda recomendación fue seguir agregando funciones y productos, ya que casi todas las wallets ahora tienen opciones para comprar, vender y staking. Destacarse significa escuchar lo que los usuarios necesitan, argumentó, incluso cuando una petición no parece encajar al inicio.
Eso no significa construir todo de manera interna. Mar dijo que desarrollar desde cero es más costoso y complicado, y que las soluciones ya preparadas de proveedores externos confiables permiten agregar funciones de manera rápida y eficiente a la wallet.
La propia lista de productos de ChangeNOW ha seguido ese patrón, según Mar. Los socios pueden recibir ganancias de swaps en cualquier moneda soportada, así que la empresa añadió la conversión automática a USDT u otra moneda a elección del socio para reducir el riesgo de volatilidad.
Las wallets no querían manejar casos de soporte relacionados con paradas por KYC y AML, así que ChangeNOW creó una pre-verificación que rechaza depósitos que no se pagarán. Mar indicó que con esto, esos casos se redujeron casi a cero.
Los swaps de USDT sin gas en TRON surgieron de una petición similar. Un usuario que quiere cambiar USDT por Bitcoin necesita TRX para pagar el gas, un problema que Mar dijo que ella misma experimentó. Esta función permite a los usuarios enviar USDT en TRON sin pagar gas, lo que según ella mejora la conversión de un usuario en swap activo.
En general, la medida de Mar para una wallet pequeña es lo que el usuario obtiene al final, no solo la comisión mostrada. Según cuenta, las funciones para socios de ChangeNOW se han creado una por una, con el objetivo de que los usuarios no salgan de la aplicación para finalizar un swap. Para una wallet que no puede competir por precio con un rival más grande, ahí es donde ella ve la oportunidad de negocio.
Lee la historia original Swaps sin comisiones: la trampa que reduce los ingresos de las wallets pequeñas de criptomonedas por Mohammad Shahid en es.beincrypto.com