Um usuário abre uma pequena carteira cripto, procura um botão de troca e não encontra. Fecha o aplicativo, faz a transação em outro lugar, e a taxa vai junto.
Yana Mar, Head de B2B e Parcerias da ChangeNOW, relatou esse momento durante o TOKEN2049 em Singapura como negativo para a experiência do usuário e para a retenção da carteira. O usuário ainda é cliente da carteira, mas a taxa da troca não permanece ali.
“… a própria comunidade não paga”, afirmou.
Para onde vai o dinheiro quando um usuário sai para fazer uma troca?
O ponto inicial de Mar foi a diferença entre um usuário que apenas armazena ativos e outro que realiza transações. Segundo ela, apenas armazenar não traz resultados financeiros para a carteira.
“… se os usuários precisam trocar e não veem essa função dentro da carteira, vão para outro local e a taxa acompanha”, explicou.
Segundo Mar, uma carteira que busca rendimento com sua comunidade deve oferecer funções como swaps, compra e venda, staking e negociação. Manter essas operações no aplicativo incentiva a permanência dos usuários e impulsiona a atividade interna.
Por outro lado, o custo de infraestrutura pesa sobre o negócio. Mar destacou que construir e manter essa estrutura é especialmente oneroso para carteiras pequenas.
O conselho dela para times reduzidos foi evitar começar do zero e integrar soluções prontas que abrangem fiat, swaps e staking.
https://www.youtube.com/watch?v=xeS-z761S4MOnde uma pequena carteira pode se destacar, já que as grandes oferecem tudo?
Hoje, as maiores provedoras de carteiras disponibilizam desde gastos com stablecoin até negociação de ações tokenizadas, restringindo o caminho para equipes menores. Para Mar, o ideal é escolher um foco.
“… equipes pequenas devem pensar em um diferencial, como um público ou uma região específica”, afirmou Mar.
Ela apresentou cinco formas de uma carteira se diferenciar:
Uma região específica: Ter foco regional pode significar adicionar métodos de pagamento locais e equipe de suporte local. Um público específico: O foco no público aparece, por exemplo, no caso do Dreamster, participante do programa Fast Track da ChangeNOW voltado a fãs de música. Usuários adquirem Digital Music Assets, participam de músicas específicas e podem ouvi-las na carteira. Os direitos podem ser vendidos a qualquer momento. Uma promessa específica: Um dos parceiros construiu sua proposta destacando a segurança, estratégia que se diferencia diante dos episódios de invasão no mercado. Velocidade: Um time pequeno pode lançar funcionalidades em uma semana, enquanto uma grande carteira levaria meses ou trimestres. Qualidade: Com o crescimento do produto, muitas vezes a experiência de uso é prejudicada, e equipes enxutas podem evitar esse problema.Swaps sem taxa: por que usuários de pequenas carteiras não devem buscá-los?
Algumas grandes carteiras deixaram de cobrar taxa própria em determinados swaps de stablecoin, algo que pequenas não conseguem copiar facilmente.
Segundo Mar, é preciso analisar a oferta em detalhes. Ela vale só para determinadas redes e moedas. Apenas a taxa da carteira é isentada; a taxa da rede ainda existe, e swaps entre redes não estão incluídos.
“… não é a principal fonte de receita das grandes carteiras, por isso conseguem abrir mão dessa taxa”, explicou.
Ela destacou que uma pequena carteira não precisa replicar esse modelo para manter sua base. Pode buscar diferencial na experiência, incluindo swaps entre redes e suporte a ativos não disponíveis ou com pouco destaque em grandes carteiras.
Mar também questionou se a etiqueta de zero taxa é mais importante do que o resultado. Para o usuário, o que realmente conta é o valor recebido, não a presença ou ausência de tarifa.
“… os usuários realmente se importam com o valor depositado na carteira, e não com a marcação de zero taxa”, completou.
Segundo ela, na ChangeNOW, 98% dos swaps acontecem com cerca de 0,5% de slippage.
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— BeInCrypto (@beincrypto) August 10, 2026
Suporte integrado na carteira: como delegar essa função?
O suporte é fundamental quando a carteira utiliza serviços de exchange embarcados. Assim que os recursos ficam disponíveis, surge o questionamento de quem deve atender o usuário em caso de falha na transação.
Mar esclareceu que a responsabilidade de solucionar problemas na transação pertence à fornecedora da exchange, já que prestar bom serviço é parte do trabalho dela. Compete à carteira manter o relacionamento com o usuário.
No caso da ChangeNOW, o parceiro encaminha o ID da transação e a equipe investiga o ocorrido. Isso vale mesmo quando o usuário gerou o erro enviando depósitos pela rede errada, moeda errada ou sem o memo.
“… o usuário procura a equipe de suporte da carteira, a equipe aciona nossa empresa e ajudamos a resolver a situação”, explicou.
Como começar a lucrar desde o primeiro dia?
A ChangeNOW lançou o programa Free Fast Track programa em março, voltado a carteiras novas ou em estágio inicial. Mar destacou que a iniciativa foca nos principais objetivos dessas carteiras: tráfego e lucro.
Um participante integra a API de exchange da ChangeNOW e passa a lucrar com os swaps assim que ela entra em operação. Sempre que ocorre uma troca, o parceiro recebe uma parte da receita, com um início de 0,4%.
A ChangeNOW ainda oferece suporte de marketing, incluindo ações de promoção cruzada, releases para a imprensa, podcasts e presença na TOKEN2049.
“… Eles só precisam da audiência e do engajamento para obter o lucro”, afirmou Mar.
O que as equipes de carteira devem parar de fazer e o que devem priorizar?
A principal orientação de Mar para as equipes de carteiras é priorizar a segurança. Ela destacou que o setor perdeu cerca de US$ 1 bilhão com invasões no último semestre, além do temor de hacks e golpes ser um dos principais obstáculos para a adoção em massa.
O valor citado está entre os mais baixos das estimativas recentes. Dados da PeckShield indicam que, apenas em setembro, as perdas chegaram a US$ 766,49 milhões, sendo que a invasão à Bitget respondeu por aproximadamente US$ 387 milhões desse total.
“… É fundamental oferecer um produto em que as pessoas possam confiar. Não se pode simplesmente ignorar isso”, avaliou.
A segunda recomendação de Mar é investir continuamente em recursos e produtos, já que quase toda carteira hoje oferece compra, venda e staking. Ela explica que se destacar depende de escutar os usuários, mesmo quando a demanda pareça fora de contexto inicialmente.
Isso, porém, não exige desenvolver tudo internamente. Mar aponta que criar soluções do zero tende a custar mais e ser mais complexo, enquanto alternativas prontas de fornecedores reconhecidos permitem adicionar funcionalidades de forma rápida e eficiente.
Segundo Mar, a linha de produtos da ChangeNOW seguiu exatamente essa lógica. Os parceiros podem receber lucros de swaps em qualquer moeda suportada, por isso a empresa implementou a conversão automática para USDT ou outra moeda à escolha, reduzindo o risco de volatilidade.
As carteiras também não queriam lidar com casos de suporte ligados a travas de KYC e AML, então a ChangeNOW criou uma pré-verificação que recusa depósitos que não seriam pagos posteriormente. De acordo com Mar, isso reduziu tais casos a quase zero.
Swaps de USDT sem cobrança de gas na Tron também surgiram a partir de solicitações semelhantes. Um usuário interessado em trocar USDT por Bitcoin precisa de TRX para cobrir o gas, dificuldade que, segundo Mar, ela mesma já enfrentou. O recurso permite transferir USDT na Tron sem pagar taxas de gas, o que, segundo ela, aumenta a conversão de usuários em swaps efetivos.
No geral, Mar avalia o sucesso de uma pequena carteira pelo resultado entregue ao usuário, e não apenas pela taxa informada. Segundo ela, muitos dos recursos para parceiros da ChangeNOW foram criados a partir de solicitações individuais para que o usuário não precisasse sair do aplicativo ao fazer um swap. Para carteiras que não conseguem competir com grandes rivais no preço, ela acredita que essa seja a principal oportunidade.
Leia a história original Por que pequenas carteiras de cripto têm dificuldade para converter usuários em receita? por Mohammad Shahid em br.beincrypto.com