Quando un cliente paga in crypto, la blockchain mostra che il denaro è uscito dal suo wallet. Tuttavia, lo store online segna ancora l’ordine come non pagato. Improvvisamente, una normale vendita diventa una richiesta di assistenza. Qualcuno deve trovare il trasferimento mentre il cliente si chiede dove siano finiti i suoi soldi.
Questo è un rischio che molte aziende di e-commerce e attività in abbonamento non prendono in considerazione quando valutano i pagamenti in crypto. Cosa dovrebbero fare le aziende quando una transazione va storta?
La questione sta diventando sempre più urgente. Visa ha riportato a ottobre che quasi il 17% del volume delle carte collegate a stablecoin nei programmi business e commerciali fino ad ora nell’esercizio 2026. Questo segnala una crescente adozione delle crypto da parte delle aziende.
Il problema dei 20 dollari dietro un pagamento fallito
Un recente studio su 150 dirigenti di istituti finanziari ha rivelato che il 37% ha dovuto affrontare costi superiori a 20 dollari per ogni pagamento fallito o ritardato.
Le banche hanno sistemi e costi diversi rispetto ai commercianti online, quindi 20 dollari non può essere considerato come il costo di ogni pagamento crypto fallito.
Tuttavia, il problema di fondo è ben noto.
Un cliente invia il token sbagliato, seleziona la blockchain sbagliata o dimentica di inserire un tag di destinazione richiesto. Anche quando i fondi arrivano, un account non corrispondente può impedire l’accesso al servizio acquistato.
Qualcuno deve tracciare il trasferimento e riconciliare l’ordine. Ogni passaggio tra il commerciante e il fornitore di pagamenti richiede tempo allo staff.
Perché un rimborso in crypto può richiedere giorni
Nei rimborsi completati dai commercianti nel dataset da settembre 2025 ad agosto 2026, l’intervallo mediano tra il pagamento originale e la creazione del rimborso da parte del commerciante è stato di 3,7 giorni.
Questo include anche il tempo che i clienti hanno impiegato per decidere se richiedere un rimborso. Tuttavia, mette in luce quante cose possono accadere prima che il rimborso abbia effettivamente inizio.
Per i rimborsi creati tra il 17 giugno e il 31 agosto, un altro studio ha riportato una mediana di 21 minuti per l’invio dei fondi quando si saltava la conferma via email, rispetto alle 4,3 ore quando la conferma era richiesta.
Saltare i controlli può far risparmiare tempo, anche se inviare fondi a un indirizzo wallet errato comporta potenzialmente un altro rischio.
Cosa dovrebbe gestire davvero il tuo gateway di pagamento crypto?
NOWPayments, lanciato originariamente da ChangeNOW, offre diversi esempi di fornitori che si assumono la responsabilità dei problemi di pagamento.
In un caso documentato, un pagamento ETH da 105 dollari inviato in modo errato è stato completato manualmente. Il commerciante ha ricevuto i fondi circa un minuto dopo l’approvazione del cliente.
Un altro caso riguardava un rimborso in Bitcoin superiore a 400 dollari, che ha richiesto circa due giorni dal primo reclamo alla conferma della ricezione.
Un terzo caso riguardava un pagamento già andato a buon fine ma collegato a un indirizzo email diverso. Il supporto ha risposto in 12 minuti, aiutando a risolvere il problema di accesso senza spostare i fondi.
Si tratta di casi segnalati dai fornitori, non di tempi medi di recupero standard.
An integration isn't finished until payments are flowing.
— NOWPayments (@NOWPayments_io) October 16, 2026
In September 2026, NOWPayments saw:
🔺 103.8% more successful integrations YoY
🔺 92% more partners making their first transaction YoY
Behind the numbers: real teams solving real launch blockers.
3 case studies 👉… pic.twitter.com/8XWFQFXzdJ
NOWPayments riferisce anche che nel 97%-98% delle chat viene fornita una risposta iniziale entro tre minuti. La risoluzione effettiva può richiedere più tempo.
Il gateway offre notifiche sullo stato del pagamento e il processamento automatico opzionale dei depositi su reti errate compatibili. Tuttavia, alcuni rimborsi richiedono ancora una verifica e il recupero non è sempre possibile.
Per i commercianti, il test pratico è semplice.
Porta un caso reale di pagamento fallito a un potenziale fornitore. Chiedi chi traccia il trasferimento, chi valida i rimborsi e chi conferma che il problema del cliente sia stato risolto.
Quindi monitora il tempo speso dallo staff su ogni eccezione insieme alle commissioni di transazione.
“Il tuo volume di pagamenti dovrebbe crescere più velocemente del lavoro di supporto richiesto per gestire i pagamenti,” afferma Kate L., direttrice commerciale di NOWPayments.
Per le aziende che stanno valutando i pagamenti in crypto, le ore di lavoro risparmiate potrebbero contare quanto la commissione di elaborazione pubblicizzata.
Leggi la storia originale I pagamenti crypto hanno un costo nascosto che le aziende calcolano raramente di Mohammad Shahid su it.beincrypto.com