京東集団(JD.com)（NASDAQ: JD ）は、同社の大規模な人工知能（AI）への投資が成果を上げていると述べ、AIの導入を利益に結びつけるのに苦労している多くの世界的企業の中で、稀有な明るい話題を提供している。
第2四半期の決算電話会議で、中国の電子商取引大手は、生成AIへの投資が成果を見せ始めていると述べた。顧客体験の向上、広告効率の向上、コスト構造の再編などが挙げられた。
「AIの深い統合により、顧客満足度の向上とコスト構造の構造的な改善という測定可能な進歩がもたらされている」とCEOのサンディ・ラン・シューは決算電話会議で述べた。
シューはまた、AIによって強化された製品検索と推奨、ならびにサプライチェーンの運用を指摘した。AIを単独のイニシアチブとして扱うのではなく、JD.comはこの技術を日々の業務に組み込んでいると彼女は説明した。
広告はAIの重要なユースケースとして浮上
JD.comの広告事業は、目に見える利益をもたらしている分野の1つである。
CFOのイアン・スー・シャンは、同社は「AIをアルゴリズムに統合することで広告配信の効率を高めている」と述べ、これにより広告が消費者とマッチングされる方法が改善され、全体的なマーケティング効果が向上した。
これは、広告が従来のオンライン小売よりも高い利益率のビジネスであるため重要である。AIがターゲティングとキャンペーンのパフォーマンスを向上させるにつれて、運用コストの比例的な増加を必要とせずに、売上高の成長と収益性の両方を促進するのに役立つ可能性がある。
JD.comはまた、AIが顧客とのやり取りや物流の改善を支援していると述べ、新しいAI搭載製品を単に追加するのではなく、業務の合理化に自動化を使用するというより広範な戦略を強化している。
AIへの投資が成果を上げ始めている兆候
このコメントは、投資家がビッグテックの数十億ドル規模のAI投資が意味のあるリターンを生み出せるかどうかをますます疑問視している中で出された。
JD.comの経営陣は、同社が投資段階を超え始めていることを示唆した。
「これらの投資は徐々に運用上の利益に変換されている」とシャンは述べ、AIは単一のアプリケーションを通じて価値を提供するのではなく、ビジネスの複数の部分にわたって改善に貢献していると付け加えた。
同社はこれらの利益の財務的影響を定量化しなかったが、決算電話会議は、経営陣がAIを単なる将来の成長イニシアチブではなく、測定可能な運用上の改善の源と見なしていることをこれまでで最も明確に示した。
AIとROIの乖離
JD.comは、AIへの投資がまだ大きな利益に結びついていないというより広範な企業の傾向に逆らっている。マッキンゼー・アンド・カンパニーの2025年の調査によると、生成AIを使用している企業の約8割が「利益に大きな影響はなかった」と報告している。
マッキンゼーが2025年半ばに指摘した根本的な乖離は、2026年後半に入った現在も依然として根強く残っています。ただ、その様相は以前とは少し異なっている。
マッキンゼーの独自のフォローアップ調査（2025年6月～7月に実施）は、AIの採用がさらに進んでいることを明らかにした。現在、88％の組織が少なくとも1つのビジネス機能でAIを使用しており、以前の78％から増加している。しかし、価値の側面はほとんど変わっていない。回答者のうち、AIが企業レベルのEBITに影響を与えたと考えているのはわずか39％で、そのほとんどがEBITの5％未満だと述べている。
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