Un trader que pierde dinero podría cerrar la app. Zoomex ha dado a algunos clientes un motivo para volver: crédito para seguir haciendo trading.
La compensación por pérdidas es una de las formas en que Fernando Aranda, Director de Marketing de Zoomex, dice que los exchanges pueden retener a sus clientes. En conversación con BeInCrypto durante TOKEN2049, describió un negocio bajo presión por dar razones a las personas para quedarse.
“En este mercado, la mayoría de las plataformas grandes empezaron a ofrecer esto porque vieron que los usuarios no se estaban quedando. Se estaban yendo a brókeres o a plataformas fuera de Web3”, dijo refiriéndose a los exchanges que están incursionando en mercados tradicionales.
Cifras recientes muestran por qué la actividad de los clientes merece atención. El valor total del mercado cripto subió un 39.6% en el tercer trimestre de 2026, mientras que el volumen de spot trading en los diez exchanges centralizados principales cayó un 14.2%, según CoinGecko.
Los precios más altos no se tradujeron en un aumento igual de la actividad de trading.
https://www.youtube.com/watch?v=Ste4IXsZSEkSiguiendo a los traders que se van
Aranda dice que los traders con experiencia buscan otras opciones si las criptomonedas no ofrecen las oportunidades que quieren.
“Cuando pasamos por un mercado bajista, los traders buscan algo con más volatilidad, algo que se mueva más rápido, y normalmente se van a mercados tradicionales.”
Eso le da a los exchanges una razón para ofrecer nuevos productos antes de que los clientes lleven su dinero a otro sitio.
La respuesta de Zoomex incluye contratos ligados a activos tradicionales, y acceso fuera de los horarios habituales de mercado. Los mercados de predicciones también abren otra vía de entrada a la plataforma. Aranda comenta que su lanzamiento durante el Mundial atrajo a personas con poco interés previo en las criptomonedas.
“Yo creo que este tipo de lanzamientos traen nuevos usuarios que no están enfocados principalmente en Web3 — vienen de Web2.”
Mantener a esas nuevas personas requiere un producto que puedan entender.
“Si lo haces demasiado complejo, el usuario se pierde.”
El volumen de trading spot de criptomonedas cayó después de febrero de 2026, incluso cuando los precios se recuperaron. Fuente: CoinGecko ¿Puede una competencia de trading enseñar a tener control?
Cuando alguien ya está en la plataforma, una comunidad puede darle un motivo para volver. Aranda argumenta que las competencias por equipos de Zoomex ayudan a que las personas aprendan de capitanes experimentados.
“Los capitanes que tenemos normalmente llegan con comunidades orgánicas, porque les gusta enseñar.”
Describe a estos líderes mostrando cómo abrir posiciones y poner órdenes para limitar las pérdidas. Eso puede hacer que un producto complicado sea más fácil de entender.
La competencia también premia la actividad. El campeonato de Zoomex en 2026 anuncia un premio condicional de hasta 5 millones de dólares en USDT. Algunos lugares en la clasificación dependen del volumen de trading.
Los capitanes que cumplen con los requisitos pueden recibir un 20% de las recompensas de su equipo, dándoles un incentivo económico además de enseñar.
Esto abre una pregunta práctica: ¿Qué pasa cuando la mejor decisión de un trader es no operar?
La Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido exploró incentivos similares en un experimento de 2024 con más de 9,000 consumidores. Encontró que las notificaciones push y sorteos podían aumentar la frecuencia de trading y la toma de riesgos. El estudio no evaluó a Zoomex.
La defensa de Aranda se basa en la calidad de las personas que lideran los equipos.
“Si los usuarios están aprendiendo y están abiertos a ello, creo que eso es bastante importante.”
A Fed hike. A failed CLARITY vote. 6M stolen, the worst hack month of 2026.
— ZOOMEX_Official (@ZoomexOfficial) October 9, 2026
Bitcoin still closed September +6.4%, after ,400.
The monthly transparency report: the tape, the reserves, what held. #TrustZoomex https://t.co/coVjGMd6Ny
¿Qué te da el “cubrir tus pérdidas”?
Aprender puede ser caro cuando se usa dinero real. Zoomex usa compensaciones parciales para que probar sus productos resulte menos costoso para los clientes elegibles.
“En Zoomex intentamos tener una campaña de compensación de pérdidas cada mes, así que si un usuario pierde en una operación, podemos devolverle parte de esa pérdida.”
Las condiciones definen cuánto ayuda esto. En una campaña del 16 de septiembre al 13 de octubre, se ofreció a los copy traders elegibles hasta 50 dólares en USDT como compensación de bono para las pérdidas netas realizadas durante su primera semana. El copy trading consiste en seguir automáticamente las posiciones de otro trader.
El bono podría compensar las pérdidas en copy-trading y las comisiones asociadas. No podía retirarse ni convertirse en dinero en efectivo.
Para un cliente que quiere continuar, ese crédito tiene utilidad. Su valor depende de la actividad que realice dentro de la plataforma.
Los costos continuos también importan. «Los usuarios nuevos a menudo no prestan atención a las comisiones, pero sí importan», dijo Aranda. Una promoción es temporal; las comisiones siguen formando parte del resultado de cada operación.
Un bot puede hacer más fácil quedarse
Los exchanges también intentan reducir el trabajo necesario para hacer trading. Aranda ve el valor inmediato de la IA en filtrar la información que los clientes comunes tienen dificultad en procesar.
«Cada trader en Zoomex puede conectar sus bots y operar directamente».
Describe Zoomex como una puerta de entrada para desarrolladores externos, permitiendo a los clientes llevar herramientas al exchange. Esto ofrece más flexibilidad a los traders sin que tengan que mover sus fondos para probar cada nueva estrategia.
También pone responsabilidad sobre la plataforma. Aranda dice que los usuarios necesitan ayuda para fijar límites de apalancamiento y tamaño de posición. Reconoce que «estas herramientas pueden dar ganancias, pero también pueden causar pérdidas».
El acceso a un bot da a los clientes otra manera de hacer trading. Si mejora sus resultados o no, depende de la estrategia y de los controles aplicados.
¿Qué hace que alguien se quede después del bono?
Cuando se le pregunta qué retiene a los clientes después de las campañas, Aranda comienza con la confianza. Menciona el trabajo externo de seguridad y dice que los equipos de producto deben seguir mejorando. El directorio público de Hacken muestra evaluaciones de seguridad para Zoomex.
Su descripción sobre la retroalimentación de los clientes es más sencilla y también más reveladora.
«Cada mes enviamos formularios o encuestas de opinión. Tratamos de escuchar. Cada vez que nos dan algún consejo, incluso cuando es duro, intentamos aplicarlo en el producto y en la plataforma».
Para los clientes, esa promesa es más fácil de juzgar cuando algo sale mal. La forma en que un exchange maneja un problema con una orden puede ser importante mucho después de que se haya utilizado la recompensa por operar.
Lee la historia original ¿Por qué los exchanges de criptomonedas pagan para que sigas haciendo trading? por Mohammad Shahid en es.beincrypto.com