Martin Masser abre seu aplicativo bancário mesmo quando não tem nada para pagar. Às vezes, ele só quer conferir seu saldo.
“… Eu verifico meu aplicativo bancário o tempo todo”, disse Martin Masser, diretor de parcerias estratégicas da ChangeNOW, durante uma entrevista no TOKEN2049, em Singapura.
As plataformas de cripto buscam papel semelhante na rotina de seus clientes. O modelo de “super app” reúne negociação com serviços como pagamentos e empréstimos, oferecendo motivos para os usuários retornarem entre as transações. Porém, tornar esses serviços um hábito é uma questão mais complexa.
O que faz as pessoas voltarem quando não têm nada para negociar?
Questionado se o setor de cripto já apresenta demanda suficiente por super apps, Masser iniciou destacando os limites do swap de tokens. Alguns investidores negociam de forma constante, enquanto outros podem realizar trocas a cada poucos dias, ou apenas semanalmente.
Ele apontou que conferir rendimentos e revisar transações anteriores são razões para abrir um aplicativo mesmo sem realizar nova operação. A comparação foi com o setor bancário, onde clientes com frequência observam suas finanças sem movimentá-las.
“… Quanto mais casos de uso você tem, mais você começa a utilizar”, afirmou Masser.
A pesquisa da Kaiko de 2026 detalha as exchanges expandindo para plataformas financeiras de maior amplitude, unindo saldos de negociação a produtos de rendimento e serviços de pagamentos. Reunir essas atividades aumenta as chances de reter clientes e seus recursos financeiros.
Masser citou exemplos desse comportamento, embora a entrevista não tenha apresentado dados de retenção que mostrem a adoção ampla deste modelo na ChangeNOW.
https://www.youtube.com/watch?v=0XVJ-T8Isa0Todos precisam do mesmo motivo para voltar?
Um super app pode oferecer recursos e funções financeiras variadas. Mas é necessário um único caso de uso recorrente para engajar a base de clientes? Masser argumentou que diferentes perfis constroem rotinas distintas em torno do mesmo produto.
“… As pessoas usam os apps de formas muito diferentes”, comentou. Citando sua experiência anterior no desenvolvimento de produtos bancários, completou: “Nós não somos o usuário”.
O cliente que consulta o saldo pode não se interessar por empréstimos. Já quem realiza muitas negociações pode se preocupar mais com taxas de troca. Masser também mencionou as checagens de carteiras contra lavagem de dinheiro entre as funcionalidades do ChangeNOW Pro.
Ele defendeu que há espaço para perfis que utilizam os serviços ocasionalmente. O aplicativo pode ser útil em diferentes etapas da vida financeira de um usuário, sem exigir o nível de atenção de um app de mensagens.
Por que movimentar dinheiro ainda exige vários aplicativos?
Para certos clientes, o apelo é mais urgente. Recebem USDT em uma blockchain e precisam do ativo em outra.
Masser indicou que esse é um problema recorrente apontado por clientes. A transação parece simples para quem recebe, mas exige etapas pouco familiares entre redes distintas.
Ele citou sua própria experiência ao comprar cripto em uma plataforma e mover os ativos para outra para realizar swaps. Unir esses passos pode ainda ajudar usuários a conhecer novos serviços conforme as necessidades evoluem.
“… É muito mais fácil ter tudo em um só lugar”, explicou Masser.
Esse é o argumento prático para um aplicativo mais abrangente: menos processos separados para concluir uma tarefa financeira. Acrescentar serviços só faz sentido se a movimentação entre eles for facilitada.
Quando um super app se transforma em um app confuso?
Esse cenário representa um desafio de design. O apresentador questionou como as plataformas podem adicionar funcionalidades sem sobrecarregar a interface.
“… Não faz sentido adicionar algo que não condiz com o produto”, afirmou Masser.
Ele exemplificou usando o pedido de McDonald's por meio de um aplicativo de cripto, recurso que, segundo ele, seria deslocado. Para Masser, é fundamental que os serviços conversem entre si, permitindo transições naturais entre tarefas.
O argumento define um limite à expansão. Cada função extra exige novo entendimento por parte do usuário. Uma plataforma que promete facilidade pode acabar dificultando a navegação.
O público do Telegram não virou cliente automaticamente
Masser presenciou outro equívoco durante seu período na TON Foundation: imaginar que apenas atingir grande audiência tornaria o produto bem-sucedido.
Ele recordou equipes lançando aplicativos dentro do Telegram e acreditando que o alcance da plataforma garantiria uma base extensa de usuários. Após algum tempo, relatou, as equipes regressavam frustradas: “… Martin, não temos usuários”.
A resposta dele era direta: “… Vocês fizeram algum tipo de marketing?”
Segundo Masser, equipes bem-sucedidas analisaram o que as pessoas desejavam e buscaram alcance com essas demandas em mente. Essa vivência guia as perguntas que atualmente direciona a desenvolvedores sobre por que criar determinado produto e como definir sucesso.
“… Só porque você acredita que tem um grande público, isso não significa que terá um produto naturalmente bem sucedido”.
O que acontece após o anúncio de uma parceria?
O mesmo critério vale para parcerias, área de atuação de Masser na ChangeNOW.
“… Não faz sentido firmar parceria apenas para ver seu nome em um comunicado à imprensa”, afirmou Masser.
Ele relatou trabalho contínuo para compreender o público dos parceiros e ajudar o produto a encontrar mercado. Uma empresa pode começar integrando swaps e, futuramente, adicionar pagamentos.
A API da ChangeNOW possibilita que desenvolvedores conectem os serviços do grupo a seus próprios aplicativos. Masser afirmou que essa integração pode poupar equipes de desenvolver funções por conta própria e manter suporte a novas blockchains.
“Talvez o que você está começando não seja o produto final”, afirmou. A sua visão de parceria prevê que esse produto possa mudar após o lançamento.
https://t.co/VZlYYN41bl
— BeInCrypto (@beincrypto) July 16, 2026
As pessoas vão parar de chamar isso de cripto?
As stablecoins oferecem um teste prático para essa ambição. Relatórios recentes apontam pelo menos US$ 401 bilhões em pagamentos com stablecoins nos oito primeiros meses de 2026, crescimento de 42% em relação ao ano anterior.
Empresas receberam uma estimativa de 58% a 64% do volume dessas transações, ou seja, esses números não indicam um uso amplo por consumidores.
Masser citou mercados onde stablecoins já são utilizadas rotineiramente em atividades financeiras cotidianas como exemplo para justificar a criação de serviços além do simples armazenamento ou troca de tokens.
Quando questionado sobre o que indicaria o sucesso dos super apps de cripto em cinco anos, ele respondeu: “Que você esteja usando no cotidiano sem perceber que é um super app de cripto”.
Para as plataformas que desenvolvem esses produtos, o objetivo é conquistar espaço nos hábitos financeiros comuns. O usuário precisa de um motivo para acessar o app mesmo quando não há uma transação a ser realizada.
Leia a história original Por que as plataformas de cripto querem se tornar seu aplicativo de dinheiro do dia a dia? por Kamina Bashir em br.beincrypto.com